Google Мой бизнес: как добавить компанию на Google Карты и получать отзывы

Когда человек ищет услугу в городе, Google часто показывает в выдаче блок с картой и несколькими компаниями. Я проверил 12 русских запросов в европейских городах, от «стоматолог рига» до «адвокат варшава», и этот блок был в каждой выдаче. В нём показываются компании с профилем в Google Картах. Если профиль не заведён и не подтверждён вами, управлять тем, как вы там выглядите, вы не можете.

Google Мой бизнес (его ещё пишут «Гугл Мой бизнес») — это бесплатный профиль компании, который показывается в Google Поиске и Google Картах. С конца 2021 года он называется Google Business Profile, дальше пишу просто «профиль». Google Картами пользуются больше 2 миллиардов человек (так Google сообщил в октябре 2024 года). Для местного бизнеса это часто первый контакт с клиентом: адрес, часы, телефон, фото и отзывы человек видит ещё до того, как зайдёт на сайт.

Порядок в этом блоке, по словам Google, зависит в основном от трёх вещей: насколько профиль соответствует запросу, как далеко компания от человека и насколько она известна. На известность влияет в том числе то, сколько у вас отзывов и сколько сайтов ссылаются на вашу компанию. Заплатить Google за более высокое место в обычных результатах нельзя, Google пишет об этом прямо.

Главное правило Google: бизнес должен лично контактировать с клиентами в часы работы, которые указаны в профиле. Подходят два типа: компания с точкой, куда приходят клиенты, и компания, которая сама выезжает к клиентам (сантехник, клининг, ремонт).

Отдельный профиль могут завести врачи, стоматологи, юристы, финансовые консультанты, страховые агенты и агенты по недвижимости, если они работают с клиентами напрямую и их можно застать по проверенному адресу. Несколько профилей под разные специализации одного человека заводить нельзя. На одну точку у компании может быть только один профиль.

Нужен Google-аккаунт. Google советует привязать корпоративную почту. Если профиль привязан к личной почте сотрудника, после его ухода доступ придётся восстанавливать.

Способ проверки Google выбирает сам, по типу бизнеса, региону и часам работы, и поменять его нельзя. Иногда нужно пройти несколько способов подряд. Сейчас в справке Google перечислены: звонок или SMS, email, видеозвонок в часы работы, видеозапись и открытка по почте. Открытку, по словам Google, предлагают не всем.

Если есть видеозапись, Google рекомендует выбрать её. Это одна непрерывная запись без монтажа, от 30 секунд, которую снимают и загружают с телефона прямо из профиля. Заранее снятое видео не принимают. В кадре должны быть улица и номер дома, вывеска с тем же названием, что в профиле, и доказательство, что вы тут работаете: касса, кухня, склад или терминал оплаты. Если вы выездной бизнес, показывают район у адреса, инструменты, брендированную машину или документы на имя компании. Номера счетов, налоговые документы и лица других людей снимать нельзя.

После того как вы прошли шаги, проверка обычно длится до 5 рабочих дней, изредка дольше. Если ваш сайт подтверждён в Google Search Console, проверка может пройти мгновенно. Открытка обычно идёт до 14 дней, код в ней из 5 цифр и действует 30 дней. Пока ждёте открытку, не меняйте название, адрес и категорию, иначе код не сработает.

Название пишут ровно так, как на вывеске, сайте и документах. Google прямо предупреждает, что лишнее в названии может закончиться блокировкой профиля. Его собственный пример: «Midas Auto Service Experts» нужно сократить до «Midas». Для русскоязычного бизнеса есть ещё одна ловушка: нельзя дублировать название на двух языках или двумя алфавитами, например «Салон Анна / Salon Anna».

Категории Google прямо называет фактором ранжирования: «The categories you select affect your local ranking». Основная категория — та, что в первом поле, к ней можно добавить ещё до 9. Выбирайте поменьше и поконкретнее: «Маникюрный салон», а не «Салон». Проверка из справки Google: подставьте категорию во фразу «эта компания — …». Если по смыслу выходит «у этой компании есть …», категория не ваша.

Есть неочевидное правило про часы: бизнесы, которые работают только по записи, по правилам Google часы указывать не должны. Как быть, если вы принимаете и по записи, и в обычные часы, в справке прямо не сказано. Я бы указывал реальные часы, в которые к вам можно прийти, но это моё мнение, а не правило Google.

Просить отзывы Google разрешает, если отзыв описывает реальный опыт и вы ничего не даёте взамен. Ссылку и QR-код для отзыва берут в профиле: раздел отзывов, пункт «Get more reviews» (получить больше отзывов). QR-код генерируется только в браузере на компьютере. Ссылку удобно ставить в сообщение после визита, в письмо-благодарность или на распечатку у кассы.

Накрутка отзывов в Google прямо запрещена его правилами. Это и заказ отзывов на Google Картах за деньги, и отзывы «за скидку», и отзывы с нескольких аккаунтов по просьбе одного человека, и необычные всплески отзывов, похожие на попытку поднять рейтинг.

Если Google заметит накрутку, профиль может на время потерять возможность получать новые отзывы, старые отзывы могут скрыть, а в профиле показать клиентам предупреждение, что фейковые отзывы удалены. По отчёту Google от апреля 2026 года, за 2025 год он заблокировал или удалил больше 292 миллионов отзывов с нарушениями и больше 13 миллионов фейковых профилей.

Отвечать на отзывы можно после проверки профиля. Ответ проходит модерацию, обычно до 10 минут, иногда до 30 дней. Пишите коротко, без рекламы и не раскрывайте данные клиента: для клиник это особенно важно. Если пришла волна плохих отзывов и кто-то требует деньги за их удаление, не платите. Сохраните скриншоты и отправьте в Google жалобу на вымогательство.

Если вы читали старые инструкции, часть советов уже не работает.

Сам по себе профиль клиентов не продаёт. Он даёт показы в картах, но звонить или записываться человек решает по фото, отзывам и тому, что видит на сайте. Часто профиль заполнен наполовину, а последний отзыв оставили год назад. Где ещё искать клиентов, кроме карт, разобрал в статье про поиск клиентов в Европе.

Одно правило из справки Google стоит помнить, если профилем занимается агентство или фрилансер. Права владельца профиля должны быть у вас. Представитель не может заявлять профиль без вашего согласия и обязан передать права владельца по первому запросу.

Если хотите, посмотрю ваш профиль, сайт и рекламу вместе и скажу, где теряются клиенты. Бесплатная диагностика, 30 минут.